내가 무신사 PM이라면 좋아요 폴더부터 개선 할래

1. 문제점 발견하기

무신사의 홈화면과 하단 GNB

무신사의 첫 홈페이지이다. 하단 GNB에는 메뉴(카테고리)와 검색을 할 수 있는 탭, 브랜드 카테고리 탭, 홈 화면 탭(디폴트), 좋아요 한 상품을 모아볼 수 있는 좋아요 탭, 마이 페이지를 확인할 수 있는 마이 탭이 있다.

 

좋아요 탭 부분에서 불편을 느꼈다. 좋아요 한 상품들의 폴더를 생성할 수 있지만, 폴더별로 보는 방식이 너무 불편했다. 

 

유저의 [좋아요의 폴더] 관련 액션 3가지

 

액션 1. 폴더 생성하기

1. 내폴더 버튼 클릭

2. (화면전환) 추가 버튼 클릭

3. (팝업 입력창) 폴더명 입력 후 완료 버튼 클릭

4. 폴더 생성 완료

 

액션 2. 폴더에 제품 담기

1. 제품에 좋아요 누르기

2. 좋아요 탭으로 이동

3. 편집 버튼 클릭

4. 이동할 제품 선택

5. 이동 버튼 클릭

6. 폴더 선택 후 확인 

 

액션 3. 폴더별로 제품 보기

1. 내폴더 버튼 클릭하기

2. (화면 전환) 보고자 하는 폴더 클릭하기

3. (화면 전환) 

4. (다른 폴더로 이동할 경우) 좋아요 탭 누르기

5. 1~3번 과정 반복하기

 

이 액션이 가장 불편했다. 폴더 생성은 단 한번이면 된다. 사용자가 폴더별 기능을 사용하고자 하는 본질적인 목적은 폴더별로 제품을 보기 위함이다. 이 과정이 불편하면 아예 이 기능을 사용하지 않을 것 같다는 생각이 들었다. 

 

 

2. 사용자 스토리(User Story) 작성하기

사용자 스토리는 [ (고객/사용자)는 (목적/목표)를 위해 (필요/욕구)를 원한다. ] 형식으로 작성할 수 있다. 사용자 스토리를 작성할 경우, 해야 할 일에 고객의 니즈가 반영되어 있다. 따라서 일을 수행해나갈 때 시작부터 끝까지 고객을 중심으로 생각하면서 할 수 있다. 

좋아요 한 상품을 폴더로 분류하는 사용자는
장바구니에 상품을 넣기 전에 상품들을 비교하기 위해서
자신의 기준 별로 분류한 상품을 간편하게 모아볼 수 있기를 원한다.

 

3. 어떤 문제부터 개선하면 좋을까?

타사의 사례 분석하기

[액션 2. 폴더에 제품 담기] 의 기능 추가와 [액션 3. 폴더별로 제품 보기] 개선. 이렇게 2가지를 후보로 추렸다. 와이어 프레임 작성에 앞서 타사(지그재그, 에이블리)의 경우 어떤 식으로 좋아요(찜하기) 기능을 제공하고 있는지 분석해보았다. 

 

(후보 1) 액션 2. 폴더에 제품 담기 기능 추가

지그재그와 에이블리 모두 제품을 폴더에 제품을 담을 수 있는 방법은 2가지이다. 

 

1) 상품 상세 페이지에서 바로 담는 방법 (후보 1)

상품을 보다가 찜하기 버튼을 누르면 폴더에 바로 지정해 담을 수 있다. 무신사의 경우, 이 기능은 제공하지 않고 있다. 

 

2) 찜한 상품 목록에서 제품 이동하기

기본 폴더에 담아둔 제품을 여러개 선택해 한번에 이동할 수 있다. 무신사의 경우, 이 기능만 제공하고 있다.

 

(후보 2) 액션 3. 폴더별로 제품 보기

무신사에서 좋아요 한 제품을 폴더별로 보려면 다음과 같이 5단계를 거쳐야 한다.

 

1. 내 폴더 버튼 클릭하기

2. (화면 전환) 보고자 하는 폴더 클릭하기

3. (화면 전환) 

4. (다른 폴더로 이동할 경우) 좋아요 탭 누르기

5. 1~3번 과정 반복하기

 

그렇다면 타사의 경우를 살펴보자. 에이블리는 2단계로 다른 폴더로 이동해 제품을 볼 수 있고, 지그재그의 경우 1단계로 다른 폴더로 이동할 수 있다. 

 

우선순위 파악하기

일의 우선순위를 따져보고자 표로 정리했다. 일의 우선순위를 파악할 때는 고객의 니즈 정도와 리소스를 생각해야 한다. 문제를 빠르게 해결하기 위해서는 [ 높은 고객가치 + 적은 리소스 ] 공식이 가장 좋겠지만, 고객 데이터가 없기 때문에 고객 가치보다는 리소스를 고려해 문제를 개선하는 방향으로 생각해보았다.

후보	후보 1	후보 2
액션	액션 2. 폴더에 제품 담기 기능 추가	액션 3. 폴더별로 제품 보기
AS-IS	[ 찜한 상품 목록에서 제품 이동하기 ] 만 가능	폴더를 이동할 때 5단계를 거쳐야 하며, 다른 폴더로 이동하고자 할 때는 3단계를 거쳐야함
TO-BE	[ 상품 상세 페이지에서 바로 담는 방법 ] 추가	폴더별 탭으로 화면을 전환하지 않고,  폴더 리스트를 첫 화면(탭 화면)에서 바로 전환할 수 있도록 개선

 

후보 1이 시간적/비용적/기술적 리소스가 더 많이 들 것으로 예상된다. 아예 새로운 기능을 추가해야 하기 때문이다. 

 

하지만 결국은 후보 1(상품 상세 페이지에서 바로 담기 기능)이 추가되어야 사용자들이 좋아요 폴더 기능을 사용하기 용이할 것이라는 생각이 들었다. 후보 2에 더 높은 우선순위를 부여하고, 후보 1을 개선하는 방식으로 백로그를 작성했다.  

 

4. 백로그 정리하기

백로그

유저는 폴더별로 제품을 모아볼 때, 폴더 리스트를 메뉴로 보고싶다.

유저는 제품 상세페이지에서 좋아요를 누를 때, 지정한 폴더로 바로 담거나 / 새 폴더를 생성해 바로 담고 싶다.