인터뷰 배경
현재 나는 대학교를 다니면서 기숙사 생활을 하고 있다. 기숙사에서 가장 불편한 점은 빨래였다. 층마다 세탁기와 건조기가 두개씩 있기 때문에 사람이 없는 새벽이나 낮이 아니면 원하는 시간에 빨래를 하기 힘들었다. 빨래를 하는데 시간을 잡고 해야한다는 점이 정말 불편했다. 빨래를 하려고 했는데 이미 누가 돌리고 있으면 그만큼 더 기다려야했다.
자취를 하는 친구 A에게 런드리고 세탁 서비스를 알게 되었고 사용해보고 싶었지만, 기숙사는 외부인 출입이 불가능해서 사용을 해볼 수는 없었다.
이번 과제를 하면서 올해 취업으로 서울에서 자취를 하게 된 지인B가 떠올랐다. 퇴근하고 나면 녹초가 되어서 금방 집안일을 하고 나면 잘 시간이 된다고 했던 대화가 생각나서 물어봤더니 최근에 런드리고를 사용하고 있다고 해서 인터뷰를 요청했다.
인터뷰 목적
나와 지인 A와 B 모두 시간 소비의 문제로 세탁 서비스를 찾게 됐다. 그렇다면 비대면 세탁 서비스로 세탁에 소요되는 시간을 줄여줄 수 있을까? 시간을 줄일 수 있다면 그 시간에 다른 일을 하는데 소비할 수 있을까? 를 알아내기 위해 본 인터뷰를 진행했다.
가설
비대면 세탁 서비스를 사용하면 집안일 하는 시간을 줄여주고 그 시간에 다른 일을 할 수 있도록 도와줄 것이다.
인터뷰이 정보
인터뷰 내용
1. Welcome : 간단한 인사와 함께 인터뷰의 목적을 알려주세요.
안녕하세요! Nick 님 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 본 인터뷰는 코드스테이츠 PM 부트캠프 과제로 활용될 예정이며 런드리고 서비스 사용에 대한 인터뷰입니다.
2. Collect Demographics : 기본적인 인적사항을 파악해주세요.
Q. 기본적인 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 서울에서 자취를 하고 있는 27살 남자입니다.
Q. 혹시 실례가 안된다면 어떤 일을 하고 있는지 여쭤봐도 될까요?
건축계열 회사에서 업무지원팀 막내를 맡고 있습니다.
Q. 자취를 한다고 하셨는데 그럼 본가는 어디인가요?
본가는 인천입니다.
Q. 본가를 자주 가는 편인가요?
본가에 강아지가 있어 매주 금요일에 퇴근하고 본가를 가는 편입니다.
3. Tell a story : 문제를 겪는 상황에 대해 파악해주세요.
Q. 자취를 시작하고 집안일을 하면서 가장 힘들었던 점이 있다면 말씀해주세요.
아무래도 시간이 없다는 게 가장 큰 문제였던 것 같습니다. 퇴근을 저녁 6시에 하고 집에 돌아오면 7시인데, 저녁 식사를 하고 치우고 청소하고 빨래를 돌려놓고 헬스를 하고 와서 씻고 나면 금방 잘 시간이 되어 평일이 금방 지나갔습니다.
Q. 금요일에 본가에 간다고 했는데, 금요일에 해야할 집안일은 어떻게 처리했나요?
금요일에 해야할 집안일은 세탁말고는 없어서 당장 월요일에 입어야할 옷만 본가 집으로 들고 가서 세탁을 했습니다. 본가 집에서 들고 오면 구겨져서 일요일에 다시 가지고 와서 다려놓고 잠을 잤습니다.
Q. 본가 집에서 오고 갈 때는 대중교통을 이용하시나요?
네. 그렇습니다. 차를 본가에 두고 다녀서 서울(자취)에서 인천(본가)를 오고 갈 때는 대중교통을 이용해 갑니다.
Q. 본가에서 자취방까지 가는데 얼마나 시간이 걸리나요?
보통 두시간정도 걸립니다. 지하철 환승 3번, 버스 한번을 이용해서 그때 그때 다르긴 합니다.
Q. 그럼 빨래할 옷을 들고 두시간 정도를 대중교통을 이용할 때 느끼는 감정이 어떠셨나요?
자취방에서 본가로 갈 때는 빨래 할 옷만 있어서 괜찮았는데, 본가에서 자취방으로 돌아올 떄는 집에서 챙겨오는 것들이 있어서 짐이 많아 불편했습니다.
Q. 런드리고를 사용한지는 얼마나 되셨나요?
아직 한달도 안됐습니다.
Q. 비대면 세탁 서비스를 사용하게 된 계기를 알 수 있을까요?
자취를 오래하고 있던 친구의 추천으로 알게 됐습니다.
4 . Problem Ranking : 나열한 문제들의 페인포인트 정도를 파악해주세요.
Q. 런드리고 사용 후 실제로 집안일 하는 시간이 줄었나요?
네. 집안일 하는 시간을 줄이고 운동하는데 시간을 조금 더 쓸 수 있게 됐습니다.
Q. 런드리고를 사용하기 전 시간적인 부분말고 겪었던 다른 문제점도 있을까요?
공간적인 문제도 컸던 것 같습니다. 원룸이다 보니 빨래를 하고 건조대에 널어두면 공간을 많이 차지해 동선에 방해가 되기도 했습니다.
Q. 시간적인 요소뿐만 아니라 공간적인 문제도 겪고 있었군요.
그렇다면 두 요소말고도 서비스를 사용하기 전, 겪었던 또 다른 문제점이 있었나요?
음.. 여름에 빨래가 잘 마르지 않아 냄새가 나는게 불편했습니다.
Q. 런드리고를 사용하고 가장 좋은 점 한가지만 말씀해주실 수 있나요?
아무래도 빨래를 직접 하지 않아도 된다는 점인 것 같습니다.
Q. 그럼 빨래를 직접 하지 않게 되면서 가장 좋은 점이 있을까요?
운동을 해서 빨래를 자주 하는데 수고를 덜어준다는 점이 좋습니다.
Q. 런드리고를 사용하게 되면서 시간적, 공간적, 감정적 문제를 해결하게 된 것 같은데 맞나요?
네.
Q. 그럼 이 세가지 문제 중에 서비스를 사용한 이후 가장 이익이 큰 부분은 어떤 부분인가요?
시간적 문제를 해결했다는게 가장 큰 것 같습니다.
Q. 그럼 시간적 문제가 해결되면서 빨래를 하는 시간에 다른 일을 하시나요?
네. 운동을 합니다. 주로 저녁에 빨래를 돌렸었는데 조금 일찍 가서 21시(단축 운영으로 인해) 까지 할 수 있습니다.
5. Explore Customer's worldview : 고객이 가진 문제에 대해 자세히 들여다보세요.
Q. 그럼 빨래를 직접 하지 않게 되면서 안 좋은 점이 있을까요?
크게 없습니다.
Q. 빨래하는 시간에 대한 부담이 줄어들었나요?
어느정도는 줄어들었지만, 수거하는 시간이 일정하지는 않아서 신경을 아예 안쓰고 있지는 않은 것 같습니다.
Q. 수거하는 시간이 일정하지 않다는 거에 대해 자세히 말씀해주실 수 있으신가요?
하루 안에 찾아가긴 하는데, 오후 4시에 신청했을 때 새벽에 찾아가시는 경우도 있고, 저녁에 신청했는데 밤에 찾아가시는 경우도 있습니다.
Q. 그럼에도 런드리고 서비스를 계속 쓰는 이유가 있나요?
직접 하면 할 수는 있지만 없으면(서비스를 사용하지 않으면) 불편해서 인 것 같습니다.
Q. 런드리고 말고 다른 세탁 서비스를 이용해볼 의향이 있나요?
수거 시간과 관련한 문제가 해결된다면 다른 서비스도 이용해 볼 의향이 있습니다. 근데 귀찮아서 계속 쓰던 것(런드리고)를 사용할 것 같습니다.
6. Wrapping Up : 인터뷰를 마무리해주세요.
인터뷰에 성실히 응해주셔서 감사합니다! 답변은 소중한 자료로 사용하겠습니다.
비대면 세탁 서비스를 사용하면 집안일 하는 시간을 줄여주고 그 시간에 다른 일을 할 수 있도록 도와줄 것이다.
라는 가설을 세웠다. 시간적인 부분만 생각했었는데 공간적인 부분과 감정적인 부분도 덜어줄 수 있다는 것을 알게 됐다. 기숙사를 나가게 된다면 나도 빨래 없는 생활을 하고 싶다는 생각이 들었다.
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